O passo a passo para a transformação digital: pessoas, infraestrutura e gestão
Para garantir que a empresa se transforme sem perder espaço e estratégia de negócio, o CIO deve conduzir o processo em parceria com outras áreas corporativas, que englobam estratégias, ferramentas e, sobretudo, o impacto no dia a dia dos colaboradores. Mais do que nunca, o CIO deve atuar como um real parceiro de negócios, tornando-o uma peça fundamental na transformação digital das empresas. A mudança deve ser estruturada pelos líderes da organização e com base em três pilares: infraestrutura, gestão e pessoas. Em outro artigo, explicarei melhor sobre o papel do CIO na condução desse processo.
Gestão: é preciso definir políticas e processos internos, o que requer a união de diversas áreas de negócio, especialmente Recursos Humanos, para construir um modelo de governança que mostre o ponto em que a companhia está e até que nível tecnológico ela vai chegar - incluindo planejamento, prevenção e mitigação de riscos. Nessa etapa, também é preciso fazer uma análise financeira para mensurar os impactos de redução ou aumento de custos para o negócio. Adotar as melhores práticas de gestão de TI e negócios (como ITIL, Six Sigma e Agile), garantirá uma padronização dos processos e fará com que o caminho rumo à transformação digital seja seguro e claro para todos.
Pessoas: trata-se do momento mais complicado, pois requer entendimento de prioridades, motivações e preferências, tanto em âmbito profissional quanto em pessoal de cada indivíduo. Pensar em transformação digital e presumir que todos os colaboradores e clientes vão se adaptar às mudanças facilmente e sem impacto em produtividade é um dos maiores erros que as companhias cometem. Uma coisa é certa: se as pessoas não adotam as mudanças, todo o investimento se perde.
As companhias que desenharem um projeto que inclua todos os pontos vitais para o fluxo de negócio - incluindo áreas estratégicas e considerando os interesses e benefícios que a tecnologia trará para as mesmas -, irão alavancar o processo de transformação, chegando mais próximo dos conceitos digitais e se afastando do obsoleto e inexpressivo mundo analógico.
